セーフティ&ベルのCS
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お客様の生活を安全で安心
快適な環境にすること私たちの仕事は、電気、防災防犯関係などの商品販売と、設置工事を通してお客様の生活を安全で安心、快適な環境にすることです。
そして、お客様にご満足いただけるサービスや商品を提供し続け、お客様に喜んでいただき続けることで、信頼を得ることが、私たちのCSです。
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お客様満足のために私たちは変化する社会に柔軟に対応し、常に技術力を高め続けることに加えて、私たちのマナーやコミュニケーションのスキルも高め続けることで、お客様に安心、安全、信頼を感じていただくことを目指しています。
セーフティ&ベルが大切にしている5つのこと
お客様と信頼関係を築くために、私たちは以下の5つを大切にしています
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私たちが提供していることの「価値」に誇りをもつ
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お客様にとっての「誠実」な対応
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CSは終わりがなく、追及し続けるもの
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マナーは「私たちの仕事の当たり前」と考える
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お客様の「期待を上回る」ことを目指す
セーフティ&ベルのCSガイドブック
セーフティ＆ベルのすべての社員、また工事に参画くださる協力会社のみなさまと共にセーフティ＆ベルらしいお客様満足を実現していくためにガイドブックを制作しました。
高い専門知識や最新の技術力に加え、お客様の立場に立った誠実な対応を全員が実行していくための必要な考え方や大切にしたい行動の基本が、本ガイドブックには収められています。
主に工事で訪問するお客様に対してのマナー
工事資料の提示
インターホン工事の訪問
工事・機器説明
取引会社様との関係性を築くためのマナー
管理人・得意先
アポイント
訪問時